Velloria Jewelry olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; iade ve değişim süreçlerinde şeffaf, anlaşılır ve güvenilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Cayma Hakkı ve İade Süreci

Müşterilerimiz, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iade talepleri genellikle 1-3 iş günü içinde değerlendirmeye alınır. Ücret iadesi, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün hasar görmemiş olmalıdır.

• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün kutusu, sertifikası, garanti belgesi ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

• Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı çizik, deformasyon, kırılma, kopma, kararma, darbe veya kimyasal temas kaynaklı hasar bulunmamalıdır.

Altın Ürünlerde İade ve Değişim

Altın ürünlerde, ürün kişiye özel hazırlanmamışsa ve kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumdaysa iade/değişim talebi değerlendirilebilir.

Altın ürünlerde iade işlemi için ürünün gönderim sırasında düzenlenen faturasıyla birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekir.

Kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen, müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya üzerinde sonradan değişiklik yapılan altın ürünlerde iade/değişim yapılamaz.

Gümüş Ürünlerde İade ve Değişim

Gümüş ürünlerde de altın ürünlerde olduğu gibi, ürün kişiye özel hazırlanmamışsa ve kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumdaysa iade/değişim talebi değerlendirilebilir.

Gümüş ürünlerde iade işlemi için ürünün gönderim sırasında düzenlenen faturasıyla birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekir.

Kullanıma bağlı kararma, çizilme, darbe, kopma, kimyasal temas veya kullanıcı hatasından kaynaklanan deformasyonlar iade/değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Kişiye Özel Ürünlerde İade

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Bu kapsama;

• Ölçüye göre hazırlanan ürünler

• Kişiye özel tasarlanan ürünler

• Müşteri talebine göre kişiselleştirilen ürünler

• Üzerinde isim, harf, tarih veya özel detay bulunan ürünler

• Siparişe özel üretilen veya sonradan değişiklik yapılan ürünler

dahil olabilir.

Hasarlı Ürün Teslimi

Kargo teslimatı sırasında pakette hasar, ezilme, yırtılma veya açılma fark ederseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz, ürün görselleri, sipariş bilgileriniz ve faturanız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hasarlı ürünlerde fatura ile iade süreci başlatılabilir.

İade Başvurusu İçin İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@velloriajewelry.com
WhatsApp / Telefon: +90 539 743 31 82