Ön Bilgilendirme Formu
1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı: Mete Yılmaz
Marka: Velloria Jewelry
Adres: Mimar Hayrettin Mah. Yeniçeriler Cad. Kiğılı Pasajı No:31 İç Kapı No:101 Fatih / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 539 743 31 82
E-posta: info@velloriajewelry.com
Web Sitesi: https://velloriajewelry.com
2. ALICI BİLGİLERİ
Ad Soyad: [Alıcı Bilgileri]
Adres: [Alıcı Adresi]
Telefon: [Alıcı Telefon Numarası]
E-posta: [Alıcı E-posta Adresi]
3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri ürün sayfasında yer almaktadır. Ürün adı, materyal, ayar, gram, ölçü, taş, kaplama, kullanım bilgisi, fiyat ve diğer detaylar ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Ürün/Hizmet Adı: [Ürün Bilgileri]
Adet: [Miktar]
Birim Fiyat: [Birim Fiyat]
Toplam Tutar: [Toplam Tutar]
Ödeme Yöntemi: [Kredi Kartı / Kapıda Ödeme / Diğer Ödeme Yöntemi]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]
Fatura Bilgileri: [Fatura Bilgileri]
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, fiyatı, ödeme yöntemini, teslimat koşullarını, kargo bilgilerini ve iade/değişim şartlarını kontrol ederek onaylar.
4. FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ
Ürün fiyatı, vergiler dahil olacak şekilde ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında gösterilir.
Kargo ücreti, ücretsiz kargo şartları ve varsa ek hizmet bedelleri ödeme aşamasında ayrıca görüntülenir.
Kapıda ödeme seçeneği yalnızca gümüş ürünlerde geçerlidir. Altın ürünlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
Kapıda ödeme seçeneği, yalnızca ödeme ekranında bu seçenek aktif olarak görüntülenen siparişler için geçerlidir.
5. SİPARİŞ HAZIRLIK VE TESLİMAT
Siparişler, ödeme onayının ardından kontrol edilir ve hazırlanır.
Genel sipariş hazırlık süresi 1-5 iş günüdür. Kişiye özel hazırlanan, ölçü işlemi yapılan, özel kontrol gerektiren veya siparişe özel işlem yapılan ürünlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi genellikle 1-3 iş günüdür. Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon durumuna, resmi tatillere, hafta sonlarına ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo bilgilendirme e-postası tarafınıza iletilir. Gönderinizi size gelen e-posta üzerinden takip edebilirsiniz.
6. KARGO ÜCRETİ
3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.
3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında görüntülenir.
7. CAYMA HAKKI
Alıcı, cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, faturasıyla birlikte gönderilmiş ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla geçerlidir.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen, müşteri talebine göre kişiselleştirilen, kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Kişiye özel altın ve gümüş ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır.
9. ALTIN VE GÜMÜŞ ÜRÜNLERDE İADE
Altın ürünlerde, ürün kişiye özel hazırlanmamışsa ve kullanılmamış, hasar görmemiş, faturasıyla birlikte gönderilmiş ve yeniden satışa uygun durumdaysa iade/değişim talebi değerlendirilebilir.
Gümüş ürünlerde de aynı şartlar geçerlidir. Ürün kişiye özel hazırlanmamışsa ve kullanılmamış, hasar görmemiş, faturasıyla birlikte gönderilmiş ve yeniden satışa uygun durumdaysa iade/değişim talebi değerlendirilebilir.
10. İADE SÜRECİ
İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iade talepleri genellikle 1-3 iş günü içinde değerlendirmeye alınır.
Ücret iadesi, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
11. HASARLI ÜRÜN SÜRECİ
Hasarlı ürünlerde fatura ile iade süreci başlatılabilir. Hasar durumunda ürün görselleri, sipariş bilgileri ve faturanız ile birlikte WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
12. MÜŞTERİ DESTEK KANALI
Velloria Jewelry müşteri destek hizmeti WhatsApp üzerinden sağlanmaktadır.
WhatsApp / Telefon: +90 539 743 31 82
E-posta: info@velloriajewelry.com
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu ön bilgilendirme formundan doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
14. ONAY
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.