Sıkça Sorulan Sorular
Ürünler gerçek altın mı?
Altın ürünlerimizin ayar, gram ve materyal bilgileri ürün sayfalarında belirtilir. Satın almadan önce ürün açıklamasında yer alan bilgileri kontrol edebilirsiniz.
Gümüş ürünler 925 ayar mı?
Gümüş ürünlerde materyal bilgisi ürün açıklamalarında belirtilir. 925 ayar gümüş ürünler ilgili ürün sayfasında açık şekilde ifade edilir.
Ürünlerde gram bilgisi nerede yazıyor?
Gram bilgisi, ilgili ürünün ürün açıklaması veya ürün özellikleri bölümünde yer alır.
Sipariş hazırlık süresi kaç gündür?
Sipariş hazırlık süresi genel olarak 1-5 iş günüdür. Kişiye özel hazırlanan, ölçü işlemi yapılan veya özel kontrol gerektiren ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo süresi kaç gündür?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi genellikle 1-3 iş günüdür.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Sipariş gönderimlerimiz Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğinde kargo bilgilendirme e-postası tarafınıza iletilir. Gönderinizi size gelen e-posta üzerinden takip edebilirsiniz.
Ücretsiz kargo var mı?
3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır. 3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında görüntülenir.
Kapıda ödeme var mı?
Kapıda ödeme seçeneği yalnızca gümüş ürünlerde geçerlidir. Altın ürünlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
Altın ürünlerde iade var mı?
Kişiye özel hazırlanmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olan altın ürünlerde iade/değişim talebi değerlendirilebilir. İade işlemi için ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Gümüş ürünlerde iade var mı?
Gümüş ürünlerde de altın ürünlerde olduğu gibi, kişiye özel hazırlanmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun ürünlerde iade/değişim talebi değerlendirilebilir. İade işlemi için ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Kişiye özel ürünlerde iade var mı?
Kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen veya müşteri talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır.
İade süreci kaç günde sonuçlanır?
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iade talepleri genellikle 1-3 iş günü içinde değerlendirmeye alınır.
Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Kargo paketinde hasar fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Ürünü teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz, ürün görselleri, sipariş bilgileriniz ve faturanız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hasarlı ürünlerde fatura ile iade süreci başlatılabilir.
Ürün bakımı nasıl yapılmalı?
Takılarınızın parlaklığını korumak için parfüm, krem, deterjan, alkol ve kimyasal ürünlerle doğrudan temasından kaçınmanızı öneririz. Ürünleri kullanmadığınız zamanlarda kendi kutusunda veya kuru bir alanda muhafaza edebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri destek hizmetimiz WhatsApp üzerinden sağlanmaktadır.
WhatsApp / Telefon: +90 539 743 31 82
E-posta: info@velloriajewelry.com